Thư tay giảm nhưng bưu kiện tăng nhờ Interne

 Nghiên cứu của cơ quan quản lý bưu chính Ofcom (Anh) cho thấy, tổng sản lượng thư tay đã giảm hơn một nửa trong 6 năm qua, tuy nhiên xu hướng mua sắm qua mạng Internet đã kích thích gia tăng số lượng bưu kiện được chuyển phát qua các hãng bưu chính.

Ofcom đã khảo sát 4.000 người tiêu dùng cá nhân và nhận thấy trung bình số thư tay đã gửi đi mỗi tuần giảm từ 3,5 đến 1,5 lần, xu hướng này sẽ còn tiếp tục trong những năm tới. Tuy nhiên, hơn 1/3 khách hàng cá nhân đã nhận một bưu kiện/tháng, tăng từ 27% trong năm 2010. Một nửa số khách hàng này dự đoán họ còn tiếp tục đặt hàng qua mạng.

Trong khi đó, một khảo sát khác về 1.100 khách hàng doanh nghiệp cho thấy 2/3 số thư từ mà họ gửi đi là thư hạng nhất. Hầu hết cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp cho biết họ thường xuyên sử dụng dịch vụ bưu chính để gửi bưu thiếp, bưu kiện. Các khách hàng cũng nhận xét rằng chất lượng dịch vụ khá tốt. Những cải thiện này được cho là nhờ Royal Mail đã tiến hành thay đổi giờ mở cửa các điểm bưu điện, nâng cao dịch vụ theo dấu bưu kiện và khả năng chọn giờ phân phát bưu kiện.

Billy Hayes - Tổng thư ký Công đoàn công nhân bưu chính, nói rằng nghiên cứu này cho thấy người dân tin tưởng vào các giá trị của ngành bưu chính, đồng thời thể hiện những tiềm năng phát triển của bưu chính. “Chúng tôi muốn nhìn thấy sự đổi mới, chứ không phải là cắt giảm, để duy trì và cải thiện các tiêu chuẩn dịch vụ”, ông Billy Hayes nói.

Đại diện Royal Mail nói rằng Royal Mail đang tiến hành một trong những chương trình hiện đại hoá lớn nhất, để đảm bảo doanh nghiệp có thể đáp ứng các nhu cầu thay đổi của khách hàng và là nền tảng phát triển thương mại điện tử.

 Viettelpost